Asiakaspalveluavautumista (oli: HK potku)

[cancermann]

Palautin pullon Alkoon, jossa oikeasti ei ollut mitään sisällä.
Pullossa oli todella ohut kohta (siis lasissa) ja se hajosi ihan yllättäen auton lattialle. Menin sirpaleiden kanssa Alkoon ja näytin että sen ei varmaan kuuluis olla vajaa 1mm paksuinen kyljestä... Sain uuden "kossun" :-)
10 pistettä tuosta Alkolle.

[Mauri Rajala]

Mulla meni kans Alkosta ostettu Finlandiapullo pakastimessa jäähän. Laitoin tuossa 2006 heinäkuussa kysymystä menemään, vielä ei ole vaivauduttu vastaamaan. Pitää kai soittaa seuraavaksi.

[Nikke]

"Vrt. tuttavan iPodin takuuhuolto: ilmoitus Applelle, parin päivän päästä on UPS:in kuriiri oven takana paketti kädessä: "Laita se rikkinäinen tähän niin menee tehtaalle." ja viikon päästä tuli korjattuna takaisin kuriirilla. Hintaluokka tietysti kapistuksissa eri mutta mun mielestäni oikein mukava tapa pitää asiakas tyytyväisenä."

Ipodit on kyllä suunniteltu rahastus mielessä. Ei saa edes akku vaihdettua itse (tai saa mutta kuoret hajoaa).
Saa nähdä koska nokia keksii valaa kuoret täysin umpinaikseksi, ja sitten kun akku loppuu nii joko uusi puhelin tai uusi akku uuden puhelimen hinnalla...

Mutta hyvä jos takuuasiat pelaa...

[pyry]

isthor, alko kiinnostaa ni jos millää jaksasit kertoa miten ne sen viinan jäätymisen perustelivat siellä?

[Kema]

Saitko Väinö Potkut vai valititko edes?

[wayne]

tässä odottelen, vasta hiljattain lähetin paketin takaisin. Ohjeissa oli että tyhjä paketti, mutta täytenä pistin kun en ollut avannutkaan

[pasi_]

Itse ostin Gigantista 19" CRT-näytön pari vuotta sitten hintaan 149 e. Sehän sitten hajosi kuukauden käytön jälkeen. Gigantille soittaessani näytöllä oli on-site takuu, joten ei muuta kuin soitto firman asiakaspalveluun ja kuriiri tuli hakemaan näytön kotoa. Reilu viikko meni ja uusi näyttö oli kotona. Ihan hyvä takuu halpisnäytöllä.

[Ishtor]

isthor, alko kiinnostaa ni jos millää jaksasit kertoa miten ne sen viinan jäätymisen perustelivat siellä?

Voisin yrittää kaivaa tuon meilin kotoa jos vielä löytyy, mutta siinä oli tekstiä varmaan 1 sivu.

Jotain kohtia muistan. Esim se että viinan kuuluukin jäätyä pakastimessa! 38% viina ei kestä pakkasta kuin x astetta ja pakastimessa on yleensä enemmän (en muista lukua), ja toisekseen lämpötila saattaa vaihdella paljonkin pakastimen eri osissa, eli mittari tai säädin ei kerro kaikkea. Toinen oli joku sellainen että jos ja kun nesteessä on joku pieni epäpuhtaus, siis joku "lika"/pölyhiukkanen, niin jäätyminen alkaa tästä hiukkasesta (jossa ei siis ole prosentteja) ja jotenkin alkaa kertymään sen ympärille pikkuhiljaa, vaikka varsinaista jäätymispistettä ei olisi vielä saavutettukaan. Jotenkin noin se kai meni, mutta oli selitetty tieteellisemmin termein. Näin kahdessa vierekkäisessä pullossa voi olla erilainen jäätymispiste, vaikka prosenteissa ei olisikaan heittoa. Taisi siinä olla jotain muutakin, mutta en nyt muista.

[sami]

...lle soittaessani näytöllä oli on-site takuu, joten ei muuta kuin soitto firman asiakaspalveluun ja kuriiri tuli hakemaan näytön kotoa. Reilu viikko meni ja uusi näyttö oli kotona. Ihan hyvä takuu halpisnäytöllä.

Tietotekniikan suurkuluttajana voin kertoa että on-site takuu ei aina ole hyvä vaihtoehto. Pidän omia tavaroita niin hyvin että ne pysyvät uuden veroisina pitkään, tästä syystä harmittaa kun voi saada jonkun käytetyn huonokuntoisemman vaihdossa. Näin toimii on-site takuu joidenkin tuotteiden kohdalla, eli ovat ns. tehdaskorjattuja. Esimerkkinä LCD monitori joka pimeni parin viikon käytön jälkeen, oli ulkoisesti aivan uuden veroinen. Vaihto toimi niin hyvin että kuriirilla oli toinen laite kainalossa kun kävi noutamassa viallista. Paketin avattuani pettymys oli suuri kun sieltä löytyi nuhjusen oloinen tehdaskunnostettu jossa oli vielä kaupan päälle kuollut pikseli.

Toinen vastaava kävi ulkoisen polttavan DVD:n kanssa, omani oli ollut käytössä 10 minuuttia ja suojamuovit vielä kuorissa kun lakkasi lukemasta levyjä. Kaupantekohetkestä oli jo yli kaksi viikkoa joten en saanut uutta tilalle. Viikon päästä tuli vastaava laite naarmuisena enkä kyllä hyppinyt riemusta. Viallisten komponenttien kanssa saa juosta jatkuvasti huollossa, varsinkin virtalähteitä on tullut kanneltua kyllästymiseen asti tiskille takaisin. Kiinailmiötähän tuo on, onneksi takuu toimii Suomessa pääosin vaivattomasti ja palvelun taso ohjaa myös hankintapäätöksiä ainakin omalla kohdallani.

[matrikkel]

Joskus vuonna 97 ostin panasonicin 21" CRT putken joka paukahti sitten viikkoa ennen milleniumin vaihtumista, takuuta pari kuukautta jäljellä. Powermillin kuriiri toi Joulupäivänä uuden kunnostetun putken jossa kuva vääristyi heti vihreäksi kun putki lämpeni vähän. Soitin powemilliin ja valitteli ettei Tapaninpäivänä ole mahdollista toimittaa mutta sitä seuraavana kyllä, valitsevat putken ja vielä erikseen testaavat ja säätävät että on varmasti hyväkuntoinen. Putki tuli ja nyt on tämä vuonna 97 valmistettu ruutu edelleen käytössä ja tunteja on varmasti ihan rutosti kun nethackkiäkin on ehditty tahkoamaan.

Hyvää palvelua on-site takuusta.

No todennäköisesti kossahtaa kohta ilman ennakkovaroitusta.

[Jorma Niemi]

Vuosia sitten Lappeenrannan Halosella.
Ostin kotimaista? valmistetta olevan talvitakin ja pidin sitä päällä vain yhden päivän. Seuraavana päivänä huomasin, että takin sivussa olevien "tamppien" vierestä oli kangas repeytynyt molemmin puolin. Marssin liikkeeseen takki kainalossa myyjän luo ja kerroin asian.

Keskustelu kävi jotenkin näin

Myyjä: Eikö Herra tiedä, että takin vetoketju pitää avata ennen autoon istumista, koska olette niin tukeva!

Minä: Mitä?

Myyjä: Niin, takin vetoketjun avaaminen estää sivujen kiristymisen.

Minä (jo hiiltyneenä): Takissa ei ollut käyttöohjetta tai mainintaa asiasta, joten en ymmärtänyt avata ketjua. Oletteko aivan tosissanne- haluan rahat takaisin.

Myyjä: Kyllä. Emme me mitään anna, koska te olette itse rikkoneen Luhdan takin.

Minä (tosi vihaisena): Tässä takkinne ja manit kouraan!

Myyjä: Meidän kai täytyy sitten lähettää takki tehtaalle tarkastettavaksi.

Minä: Siitä vaan ja tässä on puhelinnumeroni johon voitte soittaa.

Noin viikon päästä myyjä soitti ja ilmoitti, että tahat voi noutaa.
Rahat hakiessani huomasin, että vaaterekki,josta olin takin ostanut oli tyhjä. Kaikki vastaavat mallit oli poistettu= valmistevika kankaassa?

Siihen loppui Halosella käyntini.

[matrikkel]

No jo on myyjällä otsaa - tehdään nyt sitten asiakkaasta hölmö ja mennään vielä henkilökohtaisuuksiin.

En ole koskaan kuullut että vetoketju pitäisi avata kun istuu autoon. Pitäisköhän housujenkin kanssa tehdä sama juttu? :)

[Hilakitkutin]

Gigantin hyvät tarjouksen!

Pari vuotta sitten, Gigantti myi printteriä 19,95(tai 29,95) ja ei kun pakoputki suorana sinne. Perillä selvisi, kun älysin kysyä, ettei ko. pritteri sisällä värikasetteja, eikä usb-johtoa, jotka pitää ostaa erikseen. Kasetti jotain 30eur ja johto 10eur. Todella edullista!!!

[KariM]

Printterikauppa nyt onkin jostain täysin muusta maailmasta. Aivan yleistä on, että musteet maksavat jo ensimmäisellä uusimiskerralla enemmän kuin rakkine itse. Näin näyttää olevan jopa halvimmissa lasereissakin.

[sami]

Tähän on ihan pakko heittää myös omaa kommenttia, asia ei printtereiden kohdalla ole muuttunut mihinkään suuntaan vuosien aikana. Musteiden litrahinta on korkeampi kuin kalliimpien hajuvesien, HP ja muut jättivalmistajat tekevät huikeaa tulosta musteiden sekä oheistarvikkeiden myynnillä. Jo vuosituhannen alussa ihmeteltiin sitä kuinka mustesuihkutulostimen mukana tulee vajaa kasetti jota valmistajat kutsuivat nimellä "näytekasetti", tuosta ei kuitenkaan ollut näkyvää mainintaa.

Nykyisin kun myyn asiakkaille mustesuihkutulostimia tai värilasereita muistutan aina siitä että ensimmäinen väritankkaus saattaa olla hyvinkin pian ja kasetit maksavat enemmän kuin itse tulostin. Aika huvittavaa kun hankkii alle 300:n euron värilaserin ja neljän jauhekasetin täydennyssatsi maksaa 400-500 euroa. Nousee aina karvat pystyyn kun joku OnOff tai Gigantti tarjoaa näkyvästi värilaseria parilla sadalla kotikäyttöön, monelle tulee vielä suuria ylläreitä jos tulostettavaa on enemmän. Valmistajat ovat olleet ovelia siinä että joka malliin pyritään suunnittelemaan eri tyyppiset mustekasetit massavalmistuksen vaikeuttamiseksi. Joissakin malleissa on vain pieni muovinasta estämässä yhteensopivuutta toiseen malliin. Tulostinmyyjät ja värikauppiaat tarjoavat papereita ja piirto-ohjelmia kylkiäisinä että saavat väriä kulumaan. Lieveilmiöitäkin on, huutokaupoissa myydään työpaikoilta varastettuja värikasetteja.

Yllättävän rauhallisesti ihmiset aiheeseen edelleen suhtautuvat vaikka tuo lähes kaikkia koskettaa, monen muun asian kohdalla olisi kapinahenkeä ilmassa.

[quattro20v]

Eilen tapahtui ihmeitä gigantissa. Kävin viemässä navicoren gps vastaanottimen huoltoon, kaikki ok. Sanoivat että saan teksiviestin kun laitteen voi käydä hakemassa takaisin. Pääsin takaisin kotiin ja meni joku 15min. ja gigantista soitettiin että oli insmatin edustaja just käyny ja laitto mulle uuden paikantimen tilalle. Kyllä kelpaa, samantien sain uuden akun vehkeeseen. :)

Tiedoksi kaikkille navicoren omistajille että jos paikannin on navicorenlogolla ja sirf III vastaanotin siinä on kahden vuoden takuu, toisin kun manuaali sanoo että vain yhden vuoden takuu.

[wayne]

HK potku

Noniin! Puoli vuotta se otti, mutta HK:lta tuli vastaus Potku-mutteriin. Rautaisannoksen alkuperä ei ole selvinnyt, mutta 15e:n lahjakortti sieltä tuli :)

[Pehri]

Nokia N73

Kävin tossa joku aika sitten viemässä puhelimeni jo 6. kerran huoltoon erinäisten softavikojen takia. Nyt kun hain puhelimen niin se lähtikin samantien takaisin koska siihen oli huollossa unohdettu laittaa takaisin muistikortin suojaläppä. Puhelin on melkein joka huollossa maannut noin 2-3 vkoa. Näin monen huoltokeikan jälkeen laitoin Nokialle reklamaation ja luultavasti yritän kauppasopimuksen purkua ja jos ei se onnistu niin kunnon korvaus.

[jusvir]

Tosta potkusta voisi ittekin avautua niille. Prkl, jos tossa on joku kohta tulista, niin ihme on. Meidänkin kersat vetää tota kastiketta suoraan lusikalla naamariin ja ihmettelee tota mainosta telkkarista, että mitä noi isot miehet pelleilee :o Tulista joo :D

[Tase]

HK;lla sanonta kuuluu ellei tule potkua niin sitten ehtaa... En tosin tiennyt että siihen lisätään noin raakasti rautaa!!!

[panu]

Tosta potkusta voisi ittekin avautua niille. Prkl, jos tossa on joku kohta tulista, niin ihme on. Meidänkin kersat vetää tota kastiketta suoraan lusikalla naamariin

Riippuu mitä sorttia se Potku on. Toisissa kastike ei ole lainkaan tulinen, vaan se tulisuus on niissä dipattavissa "kokkareissa".

[juhop]

Odotin turhaan 3 viikkoa että saan auton Järvenpäässä German auto serviceen hammastangon vaihtoon. Viedessäni vihdoin auton korjaukseen soitti omistaja perään muutaman tunnin kuluttua ettei ole näitä korjauksia tehnykkää eikä ala opettelemaan.

("Tämä olikin se uudemman mallinen enkä näitä oo tehny ollenkaan")

Eli siis auto seisoi 3 viikkoa turhaan. Sain sitte samantien itse tehtyä sen 1½ päivässä.

[pasi_]

Kävin tossa joku aika sitten viemässä puhelimeni jo 6. kerran huoltoon erinäisten softavikojen takia.

Jostain on jäänyt päähän, että 4 kertaa huollossa taitaa olla jo maksimimäärä, jolloin pitäisi jo antaa asiakkaalle uusi puhelin. Mene ja tiedä.

[jiisimula]

Tässä voisi mainita Fujitsu-Siemensin kannettavat ja niiden huollon. Ei ainakaan meikäläinen enää koske kannettavaan jonka ainoa huoltopaikka on Powermill Helsingissä. Aivan uskomatonta toimintaa, 3 FSC kannettavaa omistaneena, yhdenkään koneen huoltokeikka ei ole mennyt ongelmitta. Milloin toimitetty väärään osoitteeseen, milloin palautettu rikkinäisenä. Kerran jopa laitteen kaikki ruuvit oli unohtuneet auki..

Acerin takuuhuollon kanssa kaikki sujunut mallikelpoisesti.

[Ishtor]

isthor, alko kiinnostaa ni jos millää jaksasit kertoa miten ne sen viinan jäätymisen perustelivat siellä?

Tällainen se selostus oli:

SISUVIINAN JÄÄTYMINEN / ALKOHOLIPITOISUUS

Hyvä Ismo Toivonen,

Kiitos palautteesta ja anteeksi, että tämä vastaus viipyi näin kauan.

Viinojen (vodkien) jäätyminen tapahtuu portaattomasti. Vesi-etanoliliuoksen alkaessa lähestyä jäätymispistettä se paksuuntuu ja alkaa hileytyä vähän kerrallaan, kunnes se on kokonaan kiteytynyt. Jos vodka sisältää esim. sokeria, aromia tai muuta vastaavaa, nämä alentavat jäätymispistettä. Neutraali vodka voi jäätyä ja sulaa vaikka kuinka monta kertaa ilman, että juoman kemialliset tai fysikaaliset ominaisuudet muuttuvat.

Alkoholijuomien jäätymispiste vaihtelee riippuen juoman sisältämän alkoholin (etano ja sokerin määrästä. Sisuviinan jäätymispiste noin -15 °C. Väkevä vesi-etanoliliuos ei laajene jäätyessään samassa määrin kuin puhdas vesi. Tästä johtuen alkoholijuomapullo ei useinkaan halkea juoman jäätyessä.

Kotipakastimissa pakastimen lämpötila voi vaihdella paljonkin pakastimen eri kohdissa. On osoitettu, että vaikka pakastimen ulkoinen lämpömittari näyttää pakastiolevan -18 °C, voi pakastimen joissain osissa lämpötila olla jopa yli -30 °C, joka on selvästi yli sen, missä esim. 40 t-%:n vodka jäätyy. Yleensä pakastimen lämpötila mitataan vain yhdestä paikkaa, joka ei anna todellista kuvaa pakastimen eri kohtien lämpötilasta. Lisäksi pakastimen eri kohtien lämpötilojen eroon vaikuttaa myös pakastimissa olevan jään määrä.

Alkoholijuoman jäätymistä edesauttaa, niin kuin kaikkia kiteytymistä, liuoksessa oleva "kiteytymiskeskus". Kiteytyminen alkaa helpommin, jos liuoksessa on jokin, esim. mikroskooppinen pölyhiukkanen tai lasin pinnassa oleva pieni kohoutuma, jonka ympärille kiteytyminen voi alkaa. Jos toisessa pakastimessa olevassa pullossa on jokin epäpuhtaus toinen pulloista toinen jäätyy ja toinen ei. Lisäksi toinen pullo, joka jäätyy voi olla kiinni pakastimen jäädytysblokissa ja toinen taas ei. Jos pullo on pakastimessa täysin koskemattomana, jäätyminen voi viivästyä, vaikka lämpötila on nesteen jäätymispisteessä, nk. ylikriittinen tila. Nyt nesteen tasapainoa häiritessä, esim. liikutettaessa tai pulloa avattaessa, juoma voi jäätyä hyvinkin nopeasti.

Sisuviina valmistetaan Altia Oyj:n Rajamäen alkoholijuomatehtaalla. Jokaisesta valmistetusta valmistuserästä mitataan sen alkoholipitoisuus. Pullotuksen yhteydessä juoman alkoholipitoisuus mitataan vielä uudestaan.

Vodkien jäätymisestä kotipakastimessa saapuu muutamia asiakasvalitukvuodessa. Lähetetyistä näytteistä analysoidaan alkoholipitoisuus ja tarvittaessa veden laatu. Yhdesäkään analysoidussa kuluttajavalitusnäytteessä ei todistettavasti ole ollut liian alhaista alkoholipitoisuutta, joka olisi johtunut Rajamäen tehtaalla tapahtuneesta valmistusä.

Jos teillä on pullo vielä jäljellä ja haluatte, niin analysoimme kyseisen juoman alkoholipitoisuuden ilmaiseksi. Ja samoin, jos teillä on lisäkysymyksiä, niin älkää epäröikö ottaa yhteyttä meihin.

Ystävällisin terveisin

J*** K*****
Laadunvarmistuspäällikkö

[Murtsi]

Olihan taannoin jossain foorumilla (ffp?) oikein video linkitettynä, missä kylmä kalja jäätyy (laajenee --> tulee pullosta myös ulos) kun sen avaa. Toisaalta taas joku oli jonnekin foorumille linkittänyt myös jääkaapissa/pakastimessa jäätymisen (laajenemisen) vuoksi rikkoutuneen kaljapullon kuvan.

[jusvir]

Riippuu mitä sorttia se Potku on. Toisissa kastike ei ole lainkaan tulinen, vaan se tulisuus on niissä dipattavissa "kokkareissa".

No kolmea on testattu. Eli lihapullat, nakit ja nuggetit... Ei potki. Yhdessä on perus juustokastike, yhdessä on joku mikälie "texmex/salsa" -kastike, elikäs tomaattumurskaa ja kolmannessa tais olla jotain käsittämätöntä grillikastiketta tjsp.

Yhdestäkään ei kyllä ainakaan chiliä löytynyt niin, että meitin nuorimmainenkaan kersa olisi sitä maistanut, mutta ehkä se "tulisuus" tarkoittaa sitten sitä että noi pitää syödä niin kuumina, että ne polttaa suuta :p Mutta mitä muuta voisi odottaakaan... Tilaapa vaikkapa turussa "maanjäristys"tulinen kebabsoossi, niin felixin ketsuppi potkii ihan samanlailla :D

[make80]

Tulisuutta ruokaan saa parhaiten ku ite kasvattaa hieman chiliä ja lisää sitä ruokaan oman maun mukaan. Aluksi kannattaa kokeilla vaikka Pepperoni-chiliä, joka on usein riittävän tulinen aloittelevalle chilistille. Chilin käsittelyn jälkeen ei kannata hieroa nenää tai silmiä. Kädet kannattaa myös pestä ennen kuin menee käymään kusella. :)

[jtlukkari]

Ei Suomesta oikeasti tulista ruokaa saa juuri mistään, vaikka mainostetaankin. Täkäläinen chili on kyllä aika mietoa.

[porkkis]

Poikkeuksen taitaa tehdä jotkut teksmeks-raflat kuten Tampereen Panco villa. Taisin ottaa "kolmosta vitosen asteikolla" ja oli kyllä jo aidosti melko hottia.
Kyllähän se vähän naurattaa kun täällä markkinoidaan suurelle yleisölle jotain hottina ja esim hesen joku random hot-purilainen sisälsi tasan 2 tippaa tabascoa. Kylläpä olikin todella tulista...